Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация ) |
Как добиться уважения при гарантийном обслуживании, Когда тебя начинают пинать оттуда... |
12.8.2008, 14:21
Сообщение
#1
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 1838 Регистрация: 2.5.2007 Город: Каменск (61 Rus) Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 30 раз(а) |
Очень актуальный прием, когда у Вас машина на гарнатии, а сервисмены начинают избегать своих обязанностей...
Данная статья ничего общего не имеет с фирмой Тойота, но некоторые приемы можно применить и в наших случаях... Статья процитирована с форума посвященному автомобилям Skoda! "Простите меня уважаемые форумчане. Но не могу не продолжить данную тему. 2 месяца и 9 дней хватило мне, для окончания кайфа от своей покупки. Вышеописанная проблема в этой теме продолжается, но уже с большим размахом. Проблему именно того звука я все таки решил. Долгими мучениями и потерями времени в сервисе своего дилера. Совет всем владельцам Skoda Fabia NEW. Почему выделил так, потому что не знаю как с другими моделями. Если Вы чувствуете, что Вас в сервисе по гарантии начинают катать, вешать всякую фигню и лить в уши, всячески избегая решения Ваших проблем и указывая на какие то конструктивные особенности автомобиля, не тушуйтесь и не унывайте. Не нужно скандалить и тратить себе нервы. Действуем так: 1. В листе-наряде на проведение работ в графе примечания пишем все наши не довольствия по проведенным работам. (Обязательно предварительно осматриваем весь авто на наличие всевозможных повреждений и возникших недостатков). 2. Подписываем и тем самым закрываем наряд. Тут же требуем его копию с печатью сервиса и подписью директора технического отдела. И держим это у себя очень бережно. 3. Слушаем все объяснения сервис инженера почему не решили проблему. Все его бу и му, мы, как, угу и всяческие попытки Вам втереть в мосг тупость запоминаем. 4. Добравшись до интернета заходим на сайт ФОЛЬЦВАГЕН РУС ГРУПП. Никаких Skoda Assistan! Им все далеко до фанаря на все Ваши проблемы. (Так показала практика). 5. Заходим в раздел оставить свой вопрос. И тщательно без эмоций в выдержанном виде излагаем свою проблему и результат решения этой проблемы сервисом дилера. Указываем обязательно, что у конструкторов ФОЛЬЦВАГЕНА, по словам их же сервисных инженеров, руки растут из жопы и проблема Ваша заложена тщательно конструкторами. Задаете волшебный вопрос. А это действительно так? 6. Теперь ждем 2-3 часа. С вероятностью 95% Вам позвонит сам директор технического отдела Вашего же дилера и очень сдерживаясь после акта с вазелином от руководства ФОЛЬЦА, попросит Вам приехать и лично ему показать что за проблема. 7. Вы решаете когда Вы приедете. И он Вас будет ждать. 8. Если при общении с директором технического отдела, Вы ему докажете и покажете что у Вас отнесли к конструктивной особенности авто, проблема Ваша решится в ближайшие сроки. У меня это было 4 часа. А теперь что же они сделали. Обнаружилось, что планка пластика у лобового стекла СНАРУЖИ! откуда выходят привода дворников, была поднята на 8 мм выше, чем нужно и загнана под резинку стекла. Тем самым имеем соприкосновение пластика со стеклом и приводом дворника в отверстии. При вибрации силовых узлов авто вызывался резонанс кузова и тем самым дребезжание пластика. Вот Вам и звук, как бы из салона в панели. И совсем итог. Имеем сломанную кнопку аварийной сигналки, которую уже по истечению первого месяца ожидания привезли, но не от Фабии а от Октавии =) Бугога. То есть я уже 2 месяц катаюсь без кнопки. Что не очень радует. Имею разобранную нашими адскими руками панель, которая теперь стала идентичной по музыкальности панели ВАЗ 2109 (насрать им в руки). Мучаю директора на предмет замены панели. =) Пока тишина, но он как бы озадачен. И предлагает мне 2 варианта. Первый - он ищет контору, которая восстановит мне панель в девственный первозданный вид. Ну ну вперед. =) Второй - скидки на обслуживание авто. Не вариант ваще. Буду выбивать новую панель. Всем удачи!" Думаю данная тема поможет всем тем, кто поменял любимую Опу на новую машину с гарантией! Удачи! Opel Astra H 2010 г.в. Седан, Cosmo 1.6
Опаводы бывшими не бывают! |
13.8.2008, 6:42
Сообщение
#2
|
|
Президент Группа: Президент Сообщений: 9458 Регистрация: 21.7.2006 Город: Новосибирск Авто: другое Пол: Мужской Материально помог форуму. Поблагодарили: 293 раз(а) |
А чё у наших ОПАводов есть машины на гарантии?
TOYOTA VERSO 2014 (Элеганс)
ссылка |
|
13.8.2008, 10:11
Сообщение
#3
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 1838 Регистрация: 2.5.2007 Город: Каменск (61 Rus) Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 30 раз(а) |
Валера
нет конечно, но контингент Опаводов потихоньку пересаживается на новые, с салона, автомобили... - зашли на родной сайт - тут бац дельный совет... Opel Astra H 2010 г.в. Седан, Cosmo 1.6
Опаводы бывшими не бывают! |
13.8.2008, 10:34
Сообщение
#4
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 358 Регистрация: 11.11.2007 Город: Екатеринбург Авто: другое Пол: Мужской Поблагодарили: 0 раз(а) |
Дело же может касаться не только автомобилей.Я поменял(после 3 гарантийных ремонтов)пылесос Томас только через письмо в представительство в Москве.Просто надоело возить его в ремонт раз в месяц,а продавец шёл в отказ-"чинитесь по гарантии."
УАЗ-3909(1995г.в.)ВАЗ-21093(1997г.в.)ТОЙОТА-СПРИНТЕР(1995г.в)ТОЙОТА-РАУМ(1997г.в.)ТОЙОТА-ОПА(2000г.в.)
ТОЙОТА-ОПА(2002г.в.)ТОЙОТА-КАМРИ(2008г.в.)НИССАН-МУРАНО(2011г.в.) |
|
|
|
|
13.8.2008, 10:45
Сообщение
#5
|
|
Старик Группа: Пользователи Сообщений: 4132 Регистрация: 14.1.2008 Город: Новосибирск Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Материально помог форуму. Поблагодарили: 98 раз(а) |
После Опы сесть в Фабию... Ну ХЗ. В Октавию в максимуме я бы еще понял, но Фабия... Менять машину, так в рост, а просто на новую, но дроволет, сомнительно.
1ZZ-FE, @L, 2003, черная
ссылка ссылка |
13.8.2008, 10:52
Сообщение
#6
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 1838 Регистрация: 2.5.2007 Город: Каменск (61 Rus) Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 30 раз(а) |
Masel
ну причем здесь Фабия.. просто пример как работать с гарантией в жизни.. Dema верно подметил... просто яркий пример! Masel хочешь отредактирую Skoda Fabia на Audi Q7? Opel Astra H 2010 г.в. Седан, Cosmo 1.6
Опаводы бывшими не бывают! |
13.8.2008, 11:22
Сообщение
#7
|
|
Старик Группа: Пользователи Сообщений: 4132 Регистрация: 14.1.2008 Город: Новосибирск Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Материально помог форуму. Поблагодарили: 98 раз(а) |
Не, ТОН, не надо, это просто мысли вслух. О чем пост я конечно понял
1ZZ-FE, @L, 2003, черная
ссылка ссылка |
14.8.2008, 6:19
Сообщение
#8
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 4786 Регистрация: 6.9.2006 Город: Красноярск Авто: другое Пол: Мужской Поблагодарили: 204 раз(а) |
Dema
Про Томаса поподробней можно: модель, чего ломалось, поменял его на другой или нет. Просто хочу домой взять tt. Относись к другим так, как хочешь что-бы относились к тебе!
ссылка 2003г, 1ZZ-FE, 2wd, @, "серебро" |
14.8.2008, 9:46
Сообщение
#9
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 358 Регистрация: 11.11.2007 Город: Екатеринбург Авто: другое Пол: Мужской Поблагодарили: 0 раз(а) |
Он и есть-твин ТТ,через месяц после покупки пропало давление воды,увёз в ремонт,говорят-заменили помпу,через три недели-снова такая-же поломка,снова в ремонт,спрашиваю-что чинили-не говорят,общие фразы-"техника нежная".Может,конечно,я сам виноват-переехал в новостройку,снял все плинтуса,строители ведь там не убирали,все промывал ,пыль строительная постепенно выходит,все пылесосом мыл.Продавец не хотел менять,говорит,чинитесь по гарантии,у Томаса 3 года.Я написал заявление на обмен товара в связи с повторяющимся дефектом на такой-же,но надлежащего качества-не хотят.Решил тогда написать письмо в Томас,только после звонка продавцу из представительства сделали замену на другой такой-же модели.Прошло почти 2 месяца-поломок не было.А что касается новых автомобилей Тойота-если возникают какие-то проблемы по гарантии и обслуживанию-надо сразу писать а Московское представительство и будьте уверены-без внимания ваше письмо не оставят.Либо сначала позвонят из Москвы для уточнения обстоятельств,либо позвонит "получивший пистон"дилер с предложением приехать в удобное для Вас время.Что касается других призводителей-время ожиотажного спроса на автомобили вскоре закончится и рынок расставит все по своим местам,начнётся борьба за покупателя и в перую очередь касаемо послепродажного обслуживания автомобилей.
УАЗ-3909(1995г.в.)ВАЗ-21093(1997г.в.)ТОЙОТА-СПРИНТЕР(1995г.в)ТОЙОТА-РАУМ(1997г.в.)ТОЙОТА-ОПА(2000г.в.)
ТОЙОТА-ОПА(2002г.в.)ТОЙОТА-КАМРИ(2008г.в.)НИССАН-МУРАНО(2011г.в.) |
|
|
|
|
14.8.2008, 21:51
Сообщение
#10
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 832 Регистрация: 14.8.2006 Город: Воронеж Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 0 раз(а) |
у меня томас 2.5 года все ок ( старая модель поквадратней) , у родителей с год тоже все ок (новая модель)
с 2006 ОРА 2001.12 , 2 wd, @, 1.8 (Чем отличается полный привод
от переднего ? ---- за полноприводным авто, трактору на мнооого дальше ехать ;) скайп VooV1980 +c 2010 новый Хундай тускан 4 вд механика (опа как разьездная осталась) |
|
15.8.2008, 7:46
Сообщение
#11
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 1075 Регистрация: 12.9.2007 Город: Красноярск Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 12 раз(а) |
Парни вам надо создавать "Клуб владельцев пылесосов Томас"
А там по аналогии разделы и темы: 1. Ремонт и эксплуатация; 2. Тюнинг; 3. Прокачка звука работающего двигателя; 4. Регионы и слеты; 5. Утренний Трабл Пылесоса; 6. А вы где заправляетесь? (вода, картриджи, химия); 7. ДТП с участием пылесоса (пылесосил и ударил об косяк, задавил кошку или засосал хомячка); 8. Замена прокладки после 5 км. пробега; 9. На ходу отвалилась гайка на М36, подскажите откуда? 10. Впрысковики отзовитесь! OPA компл. I, 2000г.в. 1,8 (1ZZ-FE), г/н М 098 ТК 24RUS
с 9 мая 2007 |
|
15.8.2008, 10:24
Сообщение
#12
|
|||
???? Группа: Пользователи Сообщений: 358 Регистрация: 11.11.2007 Город: Екатеринбург Авто: другое Пол: Мужской Поблагодарили: 0 раз(а) |
УАЗ-3909(1995г.в.)ВАЗ-21093(1997г.в.)ТОЙОТА-СПРИНТЕР(1995г.в)ТОЙОТА-РАУМ(1997г.в.)ТОЙОТА-ОПА(2000г.в.)
ТОЙОТА-ОПА(2002г.в.)ТОЙОТА-КАМРИ(2008г.в.)НИССАН-МУРАНО(2011г.в.) |
||
15.8.2008, 10:37
Сообщение
#13
|
|||
???? Группа: Пользователи Сообщений: 508 Регистрация: 10.1.2008 Город: Омск Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 1 раз(а) |
Жжошь! У меня тоже пылесос Томас Опа Первая - золотистая, 2002 год, 1ZZ;
Опа Вторая - серебристая, 2002 год, 1ZZ. |
||
|
16.8.2008, 3:42
Сообщение
#14
|
|||||
???? Группа: Пользователи Сообщений: 1402 Регистрация: 25.2.2007 Город: Иркутск Авто: другое Пол: Мужской Поблагодарили: 20 раз(а) |
+1. у меня тоже. клуб все таки придется открывать Opa 2003, @, 1ZZ-FE, ZCT10, серебристая - теперь уже не моя...
Nissan X-Trail, 2002, 4WD, снежная королева - тоже уже не мой ;) купил - мечту :) Mitsubishi L200, 2008, 2.5td, АКП, SuperSelect, кунг Sport Utility TOP госномер все тот же, если кто помнит ;) увидите - сигнальте, буду рад старым друзьям :) |
||||
|
16.8.2008, 5:08
Сообщение
#15
|
|
????? Группа: Пользователи Сообщений: 24 Регистрация: 9.6.2008 Город: Красноярск Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 0 раз(а) |
Валера
При покупке моей опы в "Сакуре" дали гарантию год на шатунно поршневую группу и коробку с сертификатом, даже при пробеге 95000. однако от этого не легче т.к. цепь, и рольк натяжитель и другое навесное в гарантийный перечень входят. Вот так. |
|
|
|
|
|
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0) |
|