Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
 
Reply to this topicStart new topic
> Как добиться уважения при гарантийном обслуживании, Когда тебя начинают пинать оттуда...
TOH
сообщение 12.8.2008, 14:21
Сообщение #1

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 1838
Регистрация: 2.5.2007
Город: Каменск (61 Rus)
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Поблагодарили: 29 раз(а)


Очень актуальный прием, когда у Вас машина на гарнатии, а сервисмены начинают избегать своих обязанностей...
Данная статья ничего общего не имеет с фирмой Тойота, но некоторые приемы можно применить и в наших случаях...


Статья процитирована с форума посвященному автомобилям Skoda!

"Простите меня уважаемые форумчане.

Но не могу не продолжить данную тему.

2 месяца и 9 дней хватило мне, для окончания кайфа от своей покупки.

Вышеописанная проблема в этой теме продолжается, но уже с большим размахом.

Проблему именно того звука я все таки решил. Долгими мучениями и потерями времени в сервисе своего дилера.

Совет всем владельцам Skoda Fabia NEW. Почему выделил так, потому что не знаю как с другими моделями.

Если Вы чувствуете, что Вас в сервисе по гарантии начинают катать, вешать всякую фигню и лить в уши, всячески избегая решения Ваших проблем и указывая на какие то конструктивные особенности автомобиля, не тушуйтесь и не унывайте. Не нужно скандалить и тратить себе нервы.

Действуем так:

1. В листе-наряде на проведение работ в графе примечания пишем все наши не довольствия по проведенным работам. (Обязательно предварительно осматриваем весь авто на наличие всевозможных повреждений и возникших недостатков).

2. Подписываем и тем самым закрываем наряд. Тут же требуем его копию с печатью сервиса и подписью директора технического отдела. И держим это у себя очень бережно.

3. Слушаем все объяснения сервис инженера почему не решили проблему. Все его бу и му, мы, как, угу и всяческие попытки Вам втереть в мосг тупость запоминаем.

4. Добравшись до интернета заходим на сайт ФОЛЬЦВАГЕН РУС ГРУПП. Никаких Skoda Assistan! Им все далеко до фанаря на все Ваши проблемы. (Так показала практика).

5. Заходим в раздел оставить свой вопрос. И тщательно без эмоций в выдержанном виде излагаем свою проблему и результат решения этой проблемы сервисом дилера. Указываем обязательно, что у конструкторов ФОЛЬЦВАГЕНА, по словам их же сервисных инженеров, руки растут из жопы и проблема Ваша заложена тщательно конструкторами. Задаете волшебный вопрос. А это действительно так?

6. Теперь ждем 2-3 часа. С вероятностью 95% Вам позвонит сам директор технического отдела Вашего же дилера и очень сдерживаясь после акта с вазелином от руководства ФОЛЬЦА, попросит Вам приехать и лично ему показать что за проблема.

7. Вы решаете когда Вы приедете. И он Вас будет ждать.

8. Если при общении с директором технического отдела, Вы ему докажете и покажете что у Вас отнесли к конструктивной особенности авто, проблема Ваша решится в ближайшие сроки. У меня это было 4 часа.

А теперь что же они сделали. Обнаружилось, что планка пластика у лобового стекла СНАРУЖИ! откуда выходят привода дворников, была поднята на 8 мм выше, чем нужно и загнана под резинку стекла. Тем самым имеем соприкосновение пластика со стеклом и приводом дворника в отверстии. При вибрации силовых узлов авто вызывался резонанс кузова и тем самым дребезжание пластика. Вот Вам и звук, как бы из салона в панели.

И совсем итог.

Имеем сломанную кнопку аварийной сигналки, которую уже по истечению первого месяца ожидания привезли, но не от Фабии а от Октавии =) Бугога. То есть я уже 2 месяц катаюсь без кнопки. Что не очень радует.

Имею разобранную нашими адскими руками панель, которая теперь стала идентичной по музыкальности панели ВАЗ 2109 (насрать им в руки).

Мучаю директора на предмет замены панели. =) Пока тишина, но он как бы озадачен. И предлагает мне 2 варианта. Первый - он ищет контору, которая восстановит мне панель в девственный первозданный вид. Ну ну вперед. =) Второй - скидки на обслуживание авто. Не вариант ваще. Буду выбивать новую панель.

Всем удачи!"

Думаю данная тема поможет всем тем, кто поменял любимую Опу на новую машину с гарантией!

Удачи!



Opel Astra H 2010 г.в. Седан, Cosmo 1.6

Опаводы бывшими не бывают!
 273824340  
+Quote Post
Валера
сообщение 13.8.2008, 6:42
Сообщение #2

Президент
***
Группа: Президент 
Сообщений: 9442
Регистрация: 21.7.2006
Город: Новосибирск
Авто: другое
Пол: Мужской
Материально помог форуму.
Поблагодарили: 288 раз(а)


А чё у наших ОПАводов есть машины на гарантии?



TOYOTA VERSO 2014 (Элеганс)
ссылка
 
+Quote Post
TOH
сообщение 13.8.2008, 10:11
Сообщение #3

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 1838
Регистрация: 2.5.2007
Город: Каменск (61 Rus)
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Поблагодарили: 29 раз(а)


Валера
нет конечно, но контингент Опаводов потихоньку пересаживается на новые, с салона, автомобили... - зашли на родной сайт - тут бац дельный совет...



Opel Astra H 2010 г.в. Седан, Cosmo 1.6

Опаводы бывшими не бывают!
 273824340  
+Quote Post
Dema
сообщение 13.8.2008, 10:34
Сообщение #4

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 358
Регистрация: 11.11.2007
Город: Екатеринбург
Авто: другое
Пол: Мужской
Поблагодарили: 0 раз(а)


Дело же может касаться не только автомобилей.Я поменял(после 3 гарантийных ремонтов)пылесос Томас только через письмо в представительство в Москве.Просто надоело возить его в ремонт раз в месяц,а продавец шёл в отказ-"чинитесь по гарантии."



УАЗ-3909(1995г.в.)ВАЗ-21093(1997г.в.)ТОЙОТА-СПРИНТЕР(1995г.в)ТОЙОТА-РАУМ(1997г.в.)ТОЙОТА-ОПА(2000г.в.)
ТОЙОТА-ОПА(2002г.в.)ТОЙОТА-КАМРИ(2008г.в.)НИССАН-МУРАНО(2011г.в.)
 386965644  
+Quote Post





 

Masel
сообщение 13.8.2008, 10:45
Сообщение #5

Старик
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 4126
Регистрация: 14.1.2008
Город: Новосибирск
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Материально помог форуму.
Поблагодарили: 95 раз(а)


После Опы сесть в Фабию... Ну ХЗ. В Октавию в максимуме я бы еще понял, но Фабия... Менять машину, так в рост, а просто на новую, но дроволет, сомнительно.



1ZZ-FE, @L, 2003, черная

ссылка

ссылка
 21068814  +7-91з-986-з5-71  Dmitry Moskaluk  
+Quote Post
TOH
сообщение 13.8.2008, 10:52
Сообщение #6

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 1838
Регистрация: 2.5.2007
Город: Каменск (61 Rus)
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Поблагодарили: 29 раз(а)


Masel
ну причем здесь Фабия.. просто пример как работать с гарантией в жизни..
Dema верно подметил... просто яркий пример!


Masel
хочешь отредактирую Skoda Fabia на Audi Q7?



Opel Astra H 2010 г.в. Седан, Cosmo 1.6

Опаводы бывшими не бывают!
 273824340  
+Quote Post
Masel
сообщение 13.8.2008, 11:22
Сообщение #7

Старик
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 4126
Регистрация: 14.1.2008
Город: Новосибирск
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Материально помог форуму.
Поблагодарили: 95 раз(а)


Не, ТОН, не надо, это просто мысли вслух. О чем пост я конечно понял smile.gif



1ZZ-FE, @L, 2003, черная

ссылка

ссылка
 21068814  +7-91з-986-з5-71  Dmitry Moskaluk  
+Quote Post
dda
сообщение 14.8.2008, 6:19
Сообщение #8

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 4786
Регистрация: 6.9.2006
Город: Красноярск
Авто: другое
Пол: Мужской
Поблагодарили: 202 раз(а)


Dema
Про Томаса поподробней можно: модель, чего ломалось, поменял его на другой или нет. Просто хочу домой взять tt.



Относись к другим так, как хочешь что-бы относились к тебе!
ссылка
2003г, 1ZZ-FE, 2wd, @, "серебро"
 179213274  D_Demyan  
+Quote Post
Dema
сообщение 14.8.2008, 9:46
Сообщение #9

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 358
Регистрация: 11.11.2007
Город: Екатеринбург
Авто: другое
Пол: Мужской
Поблагодарили: 0 раз(а)


Он и есть-твин ТТ,через месяц после покупки пропало давление воды,увёз в ремонт,говорят-заменили помпу,через три недели-снова такая-же поломка,снова в ремонт,спрашиваю-что чинили-не говорят,общие фразы-"техника нежная".Может,конечно,я сам виноват-переехал в новостройку,снял все плинтуса,строители ведь там не убирали,все промывал ,пыль строительная постепенно выходит,все пылесосом мыл.Продавец не хотел менять,говорит,чинитесь по гарантии,у Томаса 3 года.Я написал заявление на обмен товара в связи с повторяющимся дефектом на такой-же,но надлежащего качества-не хотят.Решил тогда написать письмо в Томас,только после звонка продавцу из представительства сделали замену на другой такой-же модели.Прошло почти 2 месяца-поломок не было.А что касается новых автомобилей Тойота-если возникают какие-то проблемы по гарантии и обслуживанию-надо сразу писать а Московское представительство и будьте уверены-без внимания ваше письмо не оставят.Либо сначала позвонят из Москвы для уточнения обстоятельств,либо позвонит "получивший пистон"дилер с предложением приехать в удобное для Вас время.Что касается других призводителей-время ожиотажного спроса на автомобили вскоре закончится и рынок расставит все по своим местам,начнётся борьба за покупателя и в перую очередь касаемо послепродажного обслуживания автомобилей.



УАЗ-3909(1995г.в.)ВАЗ-21093(1997г.в.)ТОЙОТА-СПРИНТЕР(1995г.в)ТОЙОТА-РАУМ(1997г.в.)ТОЙОТА-ОПА(2000г.в.)
ТОЙОТА-ОПА(2002г.в.)ТОЙОТА-КАМРИ(2008г.в.)НИССАН-МУРАНО(2011г.в.)
 386965644  
+Quote Post





 

VooV
сообщение 14.8.2008, 21:51
Сообщение #10

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 832
Регистрация: 14.8.2006
Город: Воронеж
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Поблагодарили: 0 раз(а)


у меня томас 2.5 года все ок ( старая модель поквадратней) , у родителей с год тоже все ок (новая модель)



с 2006 ОРА 2001.12 , 2 wd, @, 1.8 (Чем отличается полный привод
от переднего ? ---- за полноприводным авто, трактору на мнооого дальше ехать ;)
скайп VooV1980
+c 2010 новый Хундай тускан 4 вд механика (опа как разьездная осталась)
 
+Quote Post
Lelick009
сообщение 15.8.2008, 7:46
Сообщение #11

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 1075
Регистрация: 12.9.2007
Город: Красноярск
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Поблагодарили: 12 раз(а)


Парни вам надо создавать "Клуб владельцев пылесосов Томас" biggrin.gif

А там по аналогии разделы и темы:
1. Ремонт и эксплуатация;
2. Тюнинг;
3. Прокачка звука работающего двигателя;
4. Регионы и слеты;
5. Утренний Трабл Пылесоса;
6. А вы где заправляетесь? (вода, картриджи, химия);
7. ДТП с участием пылесоса (пылесосил и ударил об косяк, задавил кошку или засосал хомячка);
8. Замена прокладки после 5 км. пробега;
9. На ходу отвалилась гайка на М36, подскажите откуда?
10. Впрысковики отзовитесь!

biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif



OPA компл. I, 2000г.в. 1,8 (1ZZ-FE), г/н М 098 ТК 24RUS
с 9 мая 2007
 
+Quote Post
Dema
сообщение 15.8.2008, 10:24
Сообщение #12

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 358
Регистрация: 11.11.2007
Город: Екатеринбург
Авто: другое
Пол: Мужской
Поблагодарили: 0 раз(а)


Цитата (Lelick009 @ 15.08.2008 - 07:46)
Парни вам надо создавать "Клуб владельцев пылесосов Томас" biggrin.gif

А там по аналогии разделы и темы:
1. Ремонт и эксплуатация;
2. Тюнинг;
3. Прокачка звука работающего двигателя;
4. Регионы и слеты;
5. Утренний Трабл Пылесоса;
6. А вы где заправляетесь? (вода, картриджи, химия);
7. ДТП с участием пылесоса (пылесосил и ударил об косяк, задавил кошку или засосал хомячка);
8. Замена прокладки после 5 км. пробега;
9. На ходу отвалилась гайка на М36, подскажите откуда?
10. Впрысковики отзовитесь!

biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif

biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif



УАЗ-3909(1995г.в.)ВАЗ-21093(1997г.в.)ТОЙОТА-СПРИНТЕР(1995г.в)ТОЙОТА-РАУМ(1997г.в.)ТОЙОТА-ОПА(2000г.в.)
ТОЙОТА-ОПА(2002г.в.)ТОЙОТА-КАМРИ(2008г.в.)НИССАН-МУРАНО(2011г.в.)
 386965644  
+Quote Post
Шурик
сообщение 15.8.2008, 10:37
Сообщение #13

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 508
Регистрация: 10.1.2008
Город: Омск
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Поблагодарили: 1 раз(а)


Цитата (Lelick009 @ 15.08.2008 - 07:46)
Парни вам надо создавать "Клуб владельцев пылесосов Томас" biggrin.gif

А там по аналогии разделы и темы:
1. Ремонт и эксплуатация;
2. Тюнинг;
3. Прокачка звука работающего двигателя;
4. Регионы и слеты;
5. Утренний Трабл Пылесоса;
6. А вы где заправляетесь? (вода, картриджи, химия);
7. ДТП с участием пылесоса (пылесосил и ударил об косяк, задавил кошку или засосал хомячка);
8. Замена прокладки после 5 км. пробега;
9. На ходу отвалилась гайка на М36, подскажите откуда?
10. Впрысковики отзовитесь!

biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif

biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif
Жжошь!
У меня тоже пылесос Томас tongue.gif



Опа Первая - золотистая, 2002 год, 1ZZ;
Опа Вторая - серебристая, 2002 год, 1ZZ.
 
+Quote Post
kolega
сообщение 16.8.2008, 3:42
Сообщение #14

????
***
Группа: Пользователи 
Сообщений: 1402
Регистрация: 25.2.2007
Город: Иркутск
Авто: другое
Пол: Мужской
Поблагодарили: 19 раз(а)


Цитата (Шурик @ 15.08.2008 - 15:37)
Цитата (Lelick009 @ 15.08.2008 - 07:46)
Парни вам надо создавать "Клуб владельцев пылесосов Томас" biggrin.gif

А там по аналогии разделы и темы:
1. Ремонт и эксплуатация;
2. Тюнинг;
3. Прокачка звука работающего двигателя;
4. Регионы и слеты;
5. Утренний Трабл Пылесоса;
6. А вы где заправляетесь? (вода, картриджи, химия);
7. ДТП с участием пылесоса (пылесосил и ударил об косяк, задавил кошку или засосал хомячка);
8. Замена прокладки после 5 км. пробега;
9. На ходу отвалилась гайка на М36, подскажите откуда?
10. Впрысковики отзовитесь!

biggrin.gif  biggrin.gif  biggrin.gif  biggrin.gif  biggrin.gif

biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif
Жжошь!
У меня тоже пылесос Томас tongue.gif

+1. у меня тоже. клуб все таки придется открывать laugh.gif



Opa 2003, @, 1ZZ-FE, ZCT10, серебристая - теперь уже не моя...
Nissan X-Trail, 2002, 4WD, снежная королева - тоже уже не мой ;)
купил - мечту :) Mitsubishi L200, 2008, 2.5td, АКП, SuperSelect, кунг Sport Utility TOP
госномер все тот же, если кто помнит ;)
увидите - сигнальте, буду рад старым друзьям :)
 
+Quote Post
barseloo
сообщение 16.8.2008, 5:08
Сообщение #15

?????
*
Группа: Пользователи 
Сообщений: 24
Регистрация: 9.6.2008
Город: Красноярск
Авто: Toyota Opa
Пол: Мужской
Поблагодарили: 0 раз(а)


Валера
При покупке моей опы в "Сакуре" дали гарантию год на шатунно поршневую группу и коробку с сертификатом, даже при пробеге 95000. однако от этого не легче т.к. цепь, и рольк натяжитель и другое навесное в гарантийный перечень входят. Вот так.
 
+Quote Post





 



Reply to this topicStart new topic
> 1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

Текстовая версия Сейчас: 21.8.2018, 7:42