Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация ) |
Как добиться уважения при гарантийном обслуживании, Когда тебя начинают пинать оттуда... |
12.8.2008, 14:21
Сообщение
#1
|
|
???? Группа: Пользователи Сообщений: 1838 Регистрация: 2.5.2007 Город: Каменск (61 Rus) Авто: Toyota Opa Пол: Мужской Поблагодарили: 30 раз(а) |
Очень актуальный прием, когда у Вас машина на гарнатии, а сервисмены начинают избегать своих обязанностей...
Данная статья ничего общего не имеет с фирмой Тойота, но некоторые приемы можно применить и в наших случаях... Статья процитирована с форума посвященному автомобилям Skoda! "Простите меня уважаемые форумчане. Но не могу не продолжить данную тему. 2 месяца и 9 дней хватило мне, для окончания кайфа от своей покупки. Вышеописанная проблема в этой теме продолжается, но уже с большим размахом. Проблему именно того звука я все таки решил. Долгими мучениями и потерями времени в сервисе своего дилера. Совет всем владельцам Skoda Fabia NEW. Почему выделил так, потому что не знаю как с другими моделями. Если Вы чувствуете, что Вас в сервисе по гарантии начинают катать, вешать всякую фигню и лить в уши, всячески избегая решения Ваших проблем и указывая на какие то конструктивные особенности автомобиля, не тушуйтесь и не унывайте. Не нужно скандалить и тратить себе нервы. Действуем так: 1. В листе-наряде на проведение работ в графе примечания пишем все наши не довольствия по проведенным работам. (Обязательно предварительно осматриваем весь авто на наличие всевозможных повреждений и возникших недостатков). 2. Подписываем и тем самым закрываем наряд. Тут же требуем его копию с печатью сервиса и подписью директора технического отдела. И держим это у себя очень бережно. 3. Слушаем все объяснения сервис инженера почему не решили проблему. Все его бу и му, мы, как, угу и всяческие попытки Вам втереть в мосг тупость запоминаем. 4. Добравшись до интернета заходим на сайт ФОЛЬЦВАГЕН РУС ГРУПП. Никаких Skoda Assistan! Им все далеко до фанаря на все Ваши проблемы. (Так показала практика). 5. Заходим в раздел оставить свой вопрос. И тщательно без эмоций в выдержанном виде излагаем свою проблему и результат решения этой проблемы сервисом дилера. Указываем обязательно, что у конструкторов ФОЛЬЦВАГЕНА, по словам их же сервисных инженеров, руки растут из жопы и проблема Ваша заложена тщательно конструкторами. Задаете волшебный вопрос. А это действительно так? 6. Теперь ждем 2-3 часа. С вероятностью 95% Вам позвонит сам директор технического отдела Вашего же дилера и очень сдерживаясь после акта с вазелином от руководства ФОЛЬЦА, попросит Вам приехать и лично ему показать что за проблема. 7. Вы решаете когда Вы приедете. И он Вас будет ждать. 8. Если при общении с директором технического отдела, Вы ему докажете и покажете что у Вас отнесли к конструктивной особенности авто, проблема Ваша решится в ближайшие сроки. У меня это было 4 часа. А теперь что же они сделали. Обнаружилось, что планка пластика у лобового стекла СНАРУЖИ! откуда выходят привода дворников, была поднята на 8 мм выше, чем нужно и загнана под резинку стекла. Тем самым имеем соприкосновение пластика со стеклом и приводом дворника в отверстии. При вибрации силовых узлов авто вызывался резонанс кузова и тем самым дребезжание пластика. Вот Вам и звук, как бы из салона в панели. И совсем итог. Имеем сломанную кнопку аварийной сигналки, которую уже по истечению первого месяца ожидания привезли, но не от Фабии а от Октавии =) Бугога. То есть я уже 2 месяц катаюсь без кнопки. Что не очень радует. Имею разобранную нашими адскими руками панель, которая теперь стала идентичной по музыкальности панели ВАЗ 2109 (насрать им в руки). Мучаю директора на предмет замены панели. =) Пока тишина, но он как бы озадачен. И предлагает мне 2 варианта. Первый - он ищет контору, которая восстановит мне панель в девственный первозданный вид. Ну ну вперед. =) Второй - скидки на обслуживание авто. Не вариант ваще. Буду выбивать новую панель. Всем удачи!" Думаю данная тема поможет всем тем, кто поменял любимую Опу на новую машину с гарантией! Удачи! Opel Astra H 2010 г.в. Седан, Cosmo 1.6
Опаводы бывшими не бывают! |
Сообщений в этой теме |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0) |
|